Esclarecimentos sobre pedidos feitos pelo ifood
Atualizado: 29 de ago.
Recentemente recebemos algumas reclamações de clientes que fizeram pedidos utilizando a plataforma ifood. Após analisarmos os problemas, identificamos que eles dizem respeito à própria plataforma, motivo pelo qual a sorveteria Ideal considera pertinente prestar estes esclarecimentos.
Todos os pedidos realizados pelo ifood são processados pela própria plataforma, inclusive no que diz respeito ao pagamento.
Quando o pedido é realizado pelo cliente, um alerta é recebido pela sorveteria Ideal que faz a confirmação do pedido e inicia a sua preparação. A sorveteria Ideal também registra no sistema do ifood quando o pedido está pronto para ser coletado pelo entregador.
É importante ressaltar que a sorveteria Ideal utiliza o "Plano Entrega" do ifood e, portanto, os entregadores são atribuídos pela própria plataforma, sendo que a sorveteria Ideal não tem nenhum relacionamento com estes entregadores. Além disso, a área de cobertura e o valor da taxa de entrega também são definidos pela própria plataforma, conforme estabelecido nos Termos e Condições vigentes.
A loja aparece fechada no ifood mesmo durante o horário de expediente
Esse problema está relacionado com a indisponibilidade de entregadores do ifood; quando não há entregadores disponíveis na região, o próprio ifood pode fechar temporariamente a loja e/ou reduzir a área de entrega independentemente de nossa vontade, sendo que não há nada que nós possamos fazer em relação a isso, infelizmente.
O entregador está demorando muito para chegar com o pedido
De acordo com o ifood, quando os entregadores estiverem com dificuldades para localizar o endereço informado no pedido, por exemplo, eles mesmos podem usar o app de entregas para entrar em contato via chat ou telefone com o cliente.
O entregador cancelou o pedido
Isso pode acontecer quando houver algum imprevisto durante o percurso do entregador até o local de entrega ou se o cliente não for localizado.
Por fim, é preciso dizer que nós também estamos encontrando muita dificuldade para contatar o suporte do ifood.
Nosso serviço de delivery direto está disponível todos os dias das 12h às 19h30 e atende um raio de até 15km, abrangendo as cidades de Vinhedo, Valinhos, Louveira, além de algumas regiões de Campinas, Jundiaí, Itatiba, Itupeva e Indaiatuba; a entrega é realizada por nós mesmos ou por entregadores independentes credenciados pela sorveteria Ideal, permitindo que tenhamos controle sobre todo o processo desde o momento em que você faz o pedido até o momento em que você recebe nossos produtos em seu endereço.
Caso você seja um entregador e tenha interesse em se credenciar, acesse o nosso site para fazer o seu cadastro: https://www.sorveteriaideal.com.br/entregadores. A sorveteria Ideal repassa integralmente o valor da taxa de entrega para os entregadores credenciados.
